客服專員

• 招聘職位：客服專員
• 招聘公司：泉州福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司
• 職位類型：全職
• 薪金待遇：面議
• 招聘人數(shù)：若干 人
• 性別要求：不限
• 學(xué)歷要求：不限制
• 工作地區(qū)：泉州市
• 所屬行業(yè)：其他行業(yè)
• 工作經(jīng)驗(yàn)：不限制
• 查看次數(shù)：次
• 發(fā)布日期：2017-03-08
• 刷新日期：2017-03-08 16:19
• 截止日期：2017-06-06
• 標(biāo)簽： 無(wú)

職位描述：
1、接聽客服熱線，為客戶提供滿意的服務(wù)，提高客戶滿意度并將客戶請(qǐng)求形成相應(yīng)的咨詢記錄；
2、處理客戶提出的問(wèn)題并回復(fù)，為客戶在咨詢過(guò)程中提供良好的服務(wù)；
3、協(xié)商各個(gè)部門反饋處理結(jié)果并與客戶及時(shí)溝通；
4、掌握各種話務(wù)工作程序和工作技能；
5、負(fù)責(zé)培訓(xùn)前工作，包括撰寫并制作上課通知、上課宣傳資料、安排、預(yù)定教室，了解客戶各種需求等。
6、協(xié)助培訓(xùn)師、咨詢師保質(zhì)保量完成開課任務(wù)；協(xié)助培訓(xùn)主管完善現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。
崗位要求：
1、熟練使用office辦公軟件，18-28周歲；
2、心態(tài)積極向上，對(duì)客戶服務(wù)業(yè)有很大的熱情；
3、優(yōu)秀的語(yǔ)言溝通表達(dá)能力，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
4、具備良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心；
5、性格開朗樂(lè)觀，能夠承受一定的工作壓力；
6、有培訓(xùn)行業(yè)工作經(jīng)歷者，有教學(xué)服務(wù)或其他服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。