客服專員

• 招聘職位：客服專員
• 招聘公司：泉州福鈴汽車銷售服務(wù)有限公司
• 職位類型：全職
• 薪金待遇：面議
• 招聘人數(shù)：2 人
• 性別要求：不限
• 學(xué)歷要求：不限制
• 工作地區(qū)：泉州市
• 所屬行業(yè)：汽車/摩托車/零配件
• 工作經(jīng)驗(yàn)：不限制
• 查看次數(shù)：次
• 發(fā)布日期：2018-04-12
• 刷新日期：2020-01-19 09:49
• 截止日期：2019-04-12
• 標(biāo)簽： 無

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴
2、、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況
4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門
5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；
6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；
7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理；
8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
任職要求：
1.具有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰。
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，了解消費(fèi)者心理。較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，擅于溝通。
3.工作態(tài)度良好，及時(shí)為客戶服務(wù)。
4.有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致，思維敏捷。
5.電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。