電商客服

• 招聘職位：電商客服
• 招聘公司：福建省軍緣科技有限公司
• 職位類型：全職
• 薪金待遇：面議
• 招聘人數(shù)：5 人
• 性別要求：女
• 學(xué)歷要求：大專
• 工作地區(qū)：泉州市
• 所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
• 工作經(jīng)驗(yàn)：不限制
• 查看次數(shù)：次
• 發(fā)布日期：2024-05-29
• 刷新日期：2024-12-23 15:28
• 截止日期：2025-05-24
• 標(biāo)簽： 無

一、崗位職責(zé)：
1、跟進(jìn)已接入的售后問題件，如有其它異常情況應(yīng)及時(shí)向客戶解釋說明以便得到解決；
2、物流快遞查詢及異常情況的核實(shí)及之后的跟蹤至解決完成；
3、評(píng)估售后問題件，爭(zhēng)取用更少的成本解決好顧客的問題，能對(duì)各種售后問題進(jìn)行歸納、總結(jié)、分析，找出原因，給出解決方案；
4、負(fù)責(zé)解決交易客戶投訴及不滿，及時(shí)處理退換貨訂單、中差評(píng)、投訴等工作，維護(hù)店鋪及品牌的信譽(yù)和形象；
5、收集與反饋顧客的需求、問題、意見，并向上級(jí)反映，以便調(diào)整和改善。
二、任職資格
1、熟悉基本的辦公軟件，能很好的通過電話和各種溝通軟件和顧客溝通；
2、性格開朗活潑，細(xì)心、有責(zé)任心、有耐心、善于溝通，有親和力；
3、普通話吐字清晰，打字速度40字/分以上，能掌握基本的電腦操作；
4、有服務(wù)意識(shí)，能虛心接受別人的意見建議有團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、能承受較強(qiáng)的工作壓力，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；
6、年齡35歲以下，女性優(yōu)先，大專以上學(xué)歷，條件特別優(yōu)先者可放寬學(xué)歷至中專，年齡放寬至40歲。