為持續(xù)深入貫徹市委、市政府關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的工作部署,11月1日上午,市人社局局長許長春到市行政服務(wù)中心,分別到審批科、就業(yè)人才中心窗口,以一名普通辦事人員的身份全流程體驗(yàn)了“大中專畢業(yè)生(研究生)確認(rèn)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格”“靈活就業(yè)人員社保補(bǔ)貼”等高頻辦理事項(xiàng)。
在審批科服務(wù)窗口,許長春參與體驗(yàn)收件人員到系統(tǒng)庫調(diào)用居民身份證的全過程,細(xì)致核對所調(diào)用電子證件的信息,詳細(xì)了解申報(bào)材料、流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、辦理時(shí)限、前臺系統(tǒng)錄入及后臺證書制作、辦事群眾的滿意度、辦結(jié)材料的快遞送達(dá)等關(guān)鍵環(huán)節(jié),還詢問日常辦理過程中是否存在難點(diǎn)痛點(diǎn),辦事群眾反映較為集中的改進(jìn)建議或需求。
鑒于該事項(xiàng)辦結(jié)后還有辦理職稱證書申領(lǐng)環(huán)節(jié),許長春要求,要進(jìn)一步梳理優(yōu)化辦理流程和環(huán)節(jié),推行“內(nèi)部流轉(zhuǎn)、合并環(huán)節(jié)、一條龍服務(wù)”,直接將證書制作完畢,一次性辦結(jié)發(fā)放給辦事群眾或郵寄送達(dá),提供有溫度的人社服務(wù)。
在就業(yè)人才中心服務(wù)窗口,許長春詳細(xì)了解服務(wù)事項(xiàng)的經(jīng)辦流程、申報(bào)材料、窗口審查要點(diǎn)等環(huán)節(jié),并重點(diǎn)詢問“申請材料多長時(shí)間審核完畢”“補(bǔ)貼多長時(shí)間發(fā)放到群眾卡上”等群眾關(guān)注的焦點(diǎn)問題。許長春要求,要持續(xù)優(yōu)化人社惠民政策服務(wù),深入了解群眾辦事遇到的問題和改進(jìn)的需求,查找痛點(diǎn)堵點(diǎn),研究改進(jìn)措施,不斷提升人社部門便民服務(wù)水平,更快更好惠及企業(yè)和群眾,以實(shí)際成效體現(xiàn)人社部門 “放管服”改革成果、展現(xiàn)人社部門的良好精神風(fēng)貌。