| 工作經(jīng)歷 |
| 莆田市冠豪國(guó)際大酒店 - 前臺(tái) |
| 起止日期： |
2023年7月至2024年2月 |
| 企業(yè)名稱： |
莆田市冠豪國(guó)際大酒店 |
| 從事職位： |
前臺(tái) |
| 業(yè)績(jī)表現(xiàn)： |
客戶接待:熟悉掌握酒店各類型客房特點(diǎn)及價(jià)格，負(fù)責(zé)受理電話，互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定以及前臺(tái)客戶接待咨詢事宜，日均接待客戶50+；
客房服務(wù):靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增、減房間以及價(jià)格問(wèn)題，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶滿意度98%；
數(shù)據(jù)處理:及時(shí)錄入客戶資料，做好預(yù)定單等以及各類報(bào)表打印機(jī)統(tǒng)計(jì)工作，正確率98%； |
| 企業(yè)介紹： |
莆田冠豪國(guó)際大酒店交通及為便利,距市區(qū)10分鐘車程，沈海高速莆田出口處、莆田火車站近在咫尺。與全國(guó)最大工藝品美術(shù)城比肩為鄰，距離世界華人所景仰的媽祖圣地湄洲島僅20分鐘車程，距離飛機(jī)場(chǎng)119公里。酒店總建筑面積一萬(wàn)六千余平方米。酒店按四星標(biāo)準(zhǔn)裝修，客房120間，設(shè)立有行政樓層、中餐包間30間，一個(gè)面積達(dá)六百余平方米的無(wú)柱多功能廳，和400平米的宴會(huì)廳，西餐廳、茶藝軒、KTV、桑拿SPA會(huì)所、美容美發(fā)廳，等配套設(shè)施一應(yīng)俱全，綜合型酒店。 |
| 莆田市順豐速運(yùn)有限公司 - 內(nèi)容運(yùn)營(yíng) |
| 起止日期： |
2021年6月至2021年9月 |
| 企業(yè)名稱： |
莆田市順豐速運(yùn)有限公司 |
| 從事職位： |
內(nèi)容運(yùn)營(yíng) |
| 業(yè)績(jī)表現(xiàn)： |
客戶服務(wù)與溝通：獨(dú)立處理日均200+的客戶咨詢與投訴，確保兩地件物流信息實(shí)時(shí)更新，通過(guò)主動(dòng)電話溝通及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題，客戶滿意度提升30%
公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)與內(nèi)容創(chuàng)作：負(fù)責(zé)公眾號(hào)推文的策劃與編輯，平均單篇閱讀量達(dá)4000+，成功打造14篇閱讀量破萬(wàn)的爆款文章，有效提升了品牌曝光度和用戶粘性 |
| 企業(yè)介紹： |
順豐是國(guó)內(nèi)快遞物流綜合服務(wù)商，是為客戶提供一體化綜合物流解決方案的公司，不僅提供配送的物流服務(wù)，還延伸至價(jià)值鏈前端的產(chǎn)供銷配等環(huán)節(jié)，從消費(fèi)者需求出發(fā)，以數(shù)據(jù)為遷移，利用大數(shù)據(jù)分析和云計(jì)算技術(shù)為客戶提供倉(cāng)儲(chǔ)管理，銷售預(yù)測(cè)，大數(shù)據(jù)分析，金融管理等一攬子解決方案。 |
