[職位名稱]電商客服
[招聘公司]
福建省軍緣科技有限公司
[職位類型]全職
[薪金待遇]面議/月
[招聘人數(shù)]5人
[性別要求]女
[學(xué)歷要求]大專
[工作地區(qū)]泉州市
[所屬行業(yè)]互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
[工作經(jīng)驗]不限制
[查看次數(shù)]106次
[刷新日期]2025-01-17
[截止日期]2025-05-24
[職位描述]一、崗位職責(zé)：
1、跟進(jìn)已接入的售后問題件，如有其它異常情況應(yīng)及時向客戶解釋說明以便得到解決；
2、物流快遞查詢及異常情況的核實及之后的跟蹤至解決完成；
3、評估售后問題件，爭取用更少的成本解決好顧客的問題，能對各種售后問題進(jìn)行歸納、總結(jié)、分析，找出原因，給出解決方案；
4、負(fù)責(zé)解決交易客戶投訴及不滿，及時處理退換貨訂單、中差評、投訴等工作，維護(hù)店鋪及品牌的信譽和形象；
5、收集與反饋顧客的需求、問題、意見，并向上級反映，以便調(diào)整和改善。
二、任職資格
1、熟悉基本的辦公軟件，能很好的通過電話和各種溝通軟件和顧客溝通；
2、性格開朗活潑，細(xì)心、有責(zé)任心、有耐心、善于溝通，有親和力；
3、普通話吐字清晰，打字速度40字/分以上，能掌握基本的電腦操作；
4、有服務(wù)意識，能虛心接受別人的意見建議有團(tuán)隊合作精神；
5、能承受較強的工作壓力，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；
6、年齡35歲以下，女性優(yōu)先，大專以上學(xué)歷，條件特別優(yōu)先者可放寬學(xué)歷至中專，年齡放寬至40歲。
